Central de Atendimento

Aqui você tira suas dúvidas ou, se preferir, pode entrar
em contato com a gente diretamente clicando aqui.

Medidas das peçasComo sei se a camiseta vai servir em mim?

Confira na tabela abaixo as medidas de todos os nossos modelos e compare com as camisetas que você já possui para ver ser a nossa modelagem é compatível com o seu estilo. Todas as medidas estão em centímetros. Se preferir, imprima para facilitar.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição no sac@santorock.com ou pelo FALE CONOSCO aqui.

  • A = da costura de um ombro à outra
  • B = da costura do ombro até o fim da barra
  • C = da costura de um lado da barra até a outra
  • D = da costura do ombro até o fim da manga
  • Coleção feminina

  • Camiseta
  • Camiseta
  • Camiseta
  • Coleção masculina

  • Camiseta
  • Camiseta

Como comprarO que preciso fazer para comprar online?

Comprar no Santorock.com é totalmente seguro e fácil. Confira o nosso passo-a-passo.
Se preferir, imprima a página para facilitar.

  • 1º ESCOLHA DO PRODUTO

    Existem diversas maneiras de você chegar aos produtos Santo Rock. Na página principal você já os encontra divididos em dois blocos, masculino e feminino, logo abaixo da camiseta destaque no topo do página. Se preferir, utilize o campo BUSCA, localizado no canto direito superior da barra de menu principal para encontrar um item que esteja procurando. Além disso, você conta com os menus CATÁLOGO e BANDAS, se preferir uma busca mais direcionada.

  • 2º DETALHES DO PRODUTO

    Clicando em qualquer produto da vitrine, você terá acesso a todos os detalhes relacionados a ele, como o valor, imagens adicionais, vídeos, descrição, tamanhos disponíveis, etc.

  • 3º COLOCANDO O PRODUTO NA SACOLA DE COMPRAS

    Gostou do produto? Clique no botão indicador de ESCOLHA O TAMANHO e ele será automaticamente adicionado à sua sacola de compras. Nesse momento um aviso irá aparecer na tela e você terá as opções de voltar ao CATÁLOGO e continuar comprando, finalizar o pedido e ir para a SACOLA DE COMPRAS ou remover esse item adicionado da sacola.

  • 4º IDENTIFIQUE-SE

    Escolhendo finalizar a compra você será direcionado à tela de LOGIN, onde deverá fazer seu login ou, se não for cadastrado, poderá criar sua conta gratuita no site. Com essa etapa finalizada, você será direcionado até a tela de SACOLA DE COMPRAS.

  • 5º SACOLA DE COMPRAS

    Verifique todos os dados de seu pedido: produto, cor, tamanho, quantidade, valores (unitário e total).
    Escolha a forma de envio e digite o CEP para contabilizar o valor de entrega do produto.
    Caso possua um VALE-PRESENTE ou CUPOM DE DESCONTO, adicione o código.
    Se o pedido for um presente para alguém selecione a opção SIM para o Presente e escreva a sua mensagem personalizada no campo indicado. Ela será colocada no cartão que vai junto com o embrulho para a pessoa indicada.

  • 6º ENDEREÇO DE ENTREGA

    Defina como será feita a cobrança e a entrega nas opções seguintes. Aqui você pode tanto utilizar os seus dados de cadastro para cobrança e entrega (eles são preenchidos automaticamente ao selecionar essa opção, você não precisa preencher tudo novamente) quanto utilizar seus dados para a cobrança e outros dados para a entrega (no caso de ser um presente para alguém, por exemplo)

  • 7º OPÇÕES DE PAGAMENTO

    Defina como será feito o pagamento e preencha os campos solicitados. Todas as formas de pagamento estão expostas nesta página (Cartões de Créditos Visa, MasterCard, Diners Club International ou Boleto Bancário)

  • 8º FINALIZANDO A COMPRA

    Clique no botão OK no fim da página. Você ainda poderá conferir todos os dados do pedido antes de finalizar a compra.

  • 9º INFORMAÇÕES SO SEU PEDIDO

    Na tela de CONFIRMAÇÃO reveja todos os dados que foram inseridos e se estiverem corretos confirme clicando novamente no botão OK no fim da página.
    Pronto, a sua compra foi realizada, como você poderá confirmar na mensagem que aparecerá na tela na sequência, juntamente com o seu número de protocolo.
    Em seguida, você receberá uma mensagem por e-mail com todas as informações relacionadas ao pedido recém efetuado.
    Todas as mudanças de status de seu pedido serão informadas também via e-mail.

OBS: é importante que você cadastre o e-mail corretamente, para que possa receber as mensagens enviadas por nossa loja.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição no sac@santorock.com ou pelo FALE CONOSCO aqui.

Entregas e prazosQuando chega o meu pedido?

O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Oferecemos aos nossos clientes dois tipos de frete: Normal via PAC e Expresso via Sedex. Em ambas as opções trabalhamos com os Correios do Brasil. O prazo de entrega depende da localidade de destino. Para a grande maioria das cidades brasileiras o prazo é de até 3 dias úteis (via Sedex) ou de até 7 dias úteis (via PAC). Algumas localidades mais remotas podem levar até 5 dias úteis (via Sedex) ou de até 15 dias úteis (via PAC). Esse prazo é contado somente a partir da confirmação de postagem do seu pedido, após ter o pagamento aprovado por parte da instituição financeira.

Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega sugerido, por favor, entre em contato conosco pelo email sac@santorock.com ou pelo FALE CONOSCO aqui.

Confira abaixo mais detalhes sobre as modalidades de entrega:

  • Sedex

    Serviço de Encomenda Expressa (SEDEX) é um serviço da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos de despacho expresso de objetos. O prazo de entrega será reduzido quando a Encomenda SEDEX for destinada a uma cidade pertencente à região metropolitana da capital com viabilidade operacional.

  • Pac

    Encomenda Normal dos Correios é uma modalidade simples de envio, com prazos mais longos, porém valores mais baixos. O prazo de entrega por encomenda PAC varia de acordo com a região de destino, podendo ser entregue em até 15 dias úteis após a postagem.

  • Boleto bancário

    Seu produto será postado somente após a confirmação do pagamento pelo Banco. A confirmação pode levar até 3 (três) dias úteis.

  • Importante

    Os produtos são entregues em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega, tipo de transporte e o valor total de seu pedido. Nos dias de semana, todos os pedidos autorizados após as 15 horas serão liberados para expedição apenas no dia seguinte. Aos sábados todos os pedidos autorizados serão liberados para expedição apenas na segunda-feira, devido ao expediente dos Correios. Se a caixa que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

  • Os dados informados no cadastro são de total responsabilidade do cliente. Portanto, no caso de uma entrega não ter sucesso por erro no endereço cadastrado no site, o cliente será responsável pelos custos de reenvio do pedido novamente até o novo endereço. Isso se dá porque quando os Correios não encontram um endereço, eles reencaminham o pedido de volta ao remetente, no caso o nosso Centro de Distribuição. Assim, para que possamos reenviar o pedido, o cliente será contactado e deverá arcar com os valores correspondentes ao novo frete para que o processo de envio seja repetido. Caso seja de interesse do cliente cancelar a compra, ele também tem essa opção. No entanto, os valores referentes à postagem inicial não serão ressarcidos.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição no sac@santorock.com ou pelo FALE CONOSCO aqui.

Trocas e devoluçõesO que preciso fazer para trocar uma peça?

Fique atento às regras e prazos para trocas e devoluções.

Produto sem defeito

Devolução de produto novo

Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item ou pelo mesmo item mas de outro tamanho, observe as regras:

  • - Entre em contato com sac@santorock.com nos avisando e informando o motivo da troca. Nossa equipe irá orientá-lo(a) durante todo o processo.

    - O produto novo tem até 30 dias úteis para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido (na embalagem original e com etiquetas intactas).

    - Para efetuarmos a troca, o produto não poderá trazer qualquer indício de uso e precisará ser aprovado para troca.

    - Quesitos que podem levar à reprovação: indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental que não seja defeito de fabricação, desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada do produto.

    - Preferencialmente, o cliente deverá encaminhar a via da nota fiscal de compra juntamente com o produto (opcional).

    - Caso os produtos não atendam a essas condições, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Nesse caso Santo Rock tem o direito de cobrar o frete novamente.

Substituição da mercadoria

  • Os encargos da troca de produto sem defeito serão de responsabilidade total do cliente, ou seja, os custos de envio do produto até o nosso Centro de Distribuição e do novo produto trocado até o cliente. A troca do produto está sujeita à disponibilidade de estoque.

    A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito por meio de BOLETO BANCÁRIO a ser enviado ao cliente. No caso do valor do novo produto ser inferior ao do previamente comprado, o cliente receberá a diferença integral na forma de CUPOM DE DESCONTO com validade de até 6 (seis) meses, para ser utilizado em uma futura compra.

Produto com defeito

Produto com suposto defeito

Os produtos comercializados por Santo Rock possuem garantia em caso de falhas naturais de fabricação, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito em até 90 dias após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Vale lembrar que essa solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade de a solicitação ser considerada inadequada se apresentar um laudo desfavorável à troca. O cliente deve solicitar a troca do produto através do email sac@santorock.com, obedecendo as seguintes normas:

  • - Entre em contato com sac@santorock.com nos avisando e informando o motivo da troca. Nossa equipe irá orientá-lo(a) durante todo o processo. O cliente deverá enviar por email um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.

    - Devolver o produto na embalagem original.

    - Quesitos que podem levar à reprovação: ausência de defeito (não constatação do dano apontado), indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental que não seja defeito de fabricação, desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada do produto.

    - Preferencialmente, o cliente deverá encaminhar a via da nota fiscal de compra juntamente com o produto (opcional).

    - Caso a avaliação seja favoravel à troca, os encargos de envio serão por conta de Santo Rock. O cliente se responsabilizará por enviar o produto ao nosso Centro de Distribuição (sendo reembolsado pelos custos após a confirmação do envio) e nós enviaremos o novo produto ao seu endereço sem custos adicionais.

Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, mediante cobrança de novo valor de frete.

  • Análise de defeitos dos produtos

    A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos auditores e então será concluído o laudo final do pedido de troca ou devolução. Prazo máximo de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição no sac@santorock.com ou pelo FALE CONOSCO aqui.

CancelamentosO que devo fazer para cancelar uma compra?

  • Desistência da compra

    Se você efetuou a compra pelo Santorock.com e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da mesma pelo email sac@santorock.com. Fique atento às regras abaixo:

  • Prazo para desistência de compra

    Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto ou serviço, sempre que o fornecimento do(s) produto(s) ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

  • Devolução da mercadoria

    - A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios com envio pago pelo cliente para nosso Centro de Distribuição (solicite o endereço pelo email sac@santorock.com)

    - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

    - Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

    - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com as etiquetas intactas.

Atenção: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Santorock.com se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

  • Restituição dos valores

    - Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.

    - Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

    - Não haverá restituição do valor do frete.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição no sac@santorock.com ou pelo FALE CONOSCO aqui.

Compra seguraÉ seguro fazer uma compra online no Santorock.com?

Garantimos segurança e privacidade de identidade aos clientes que fazem compras em nossa loja virtual. Dados cadastrados como nome, endereço e número de cartão de crédito são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados, mantidos em sigilo em servidores seguros. Fique certo de que eles não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados. Adotamos os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à internet não são integralmente infalíveis.

O Santorock.com possui certificados de segurança, chamados de certificados SSL. É por meio deles que você pode confiar em fazer a sua compra, porque eles atestam a segurança da loja, tornando o trânsito de informações mais confiável. Existem diversas empresas que dão esses certificados e nós escolhemos a certificação dada pela Thawte (www.thawte.com), que é uma das maiores empresa de certificação digital do país. Eles promovem soluções que garantem autenticidade, sigilo, integridade e validade jurídica para as transações feitas, conferindo segurança em toda a movimentação de sua compra.

  • Como reconhecer a segurança

    O ícone cadeado fechado, na parte inferior do seu navegador, é o símbolo de transação segura, ou seja, é a indicação de que o certificado de segurança está ativo. Para ter certeza de que o site está protegido, clique duas vezes sobre o cadeado fechado e verifique se a licença está válida.

  • Nosso compromisso

    - Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas aos dados pessoais do usuário. Para tanto, o usuário deverá informar ao Santorock.com toda mudança nos respectivos dados. O usuário pode inclusive alterar sozinho seus dados no menu MINHA CONTA, no item ALTERAR CADASTRO. Quaisquer alterações quando salvas figuram atualizadas imediatamente em nossos bancos de dados.

    - Não divulgar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o email ou outros dados pessoais do usuário que cria sua conta no Santorock.com.

    - Possibilitar ao usuário o cancelamento, a qualquer momento, do envio por email de material informativo solicitado anteriormente.

    - Possibilitar ao usuário o cancelamento, a qualquer momento, de sua conta gratuita no Santorock.com.

    - Não comercializar ou divulgar os dados de qualquer usuário que possua conta no site para outros fins que não sejam para ações do próprio Santorock.com.

O acesso ao site é totalmente gratuito, não sendo necessários o pagamento de nenhuma taxa de assinatura ou similar, tanto para a navegação quanto para a criação e manutenção de conta.

Se quiser saber mais sobre as nossas políticas de privacidade e entender como seus dados pessoais são tratados, clique aqui.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição no sac@santorock.com ou pelo FALE CONOSCO aqui.

Perguntas frequentesDúvidas que todo mundo às vezes tem.

Após me cadastrar no site posso alterar meus dados?

Para alterar uma informação no seu cadastro é simples. Basta fazer o LOGIN e entrar na seção MINHA CONTA, escolhendo a opção ALTERAR CADASTRO.

Meus dados estão em segurança?

Sim. Os dados transmitidos pelo seu computador ao nosso servidor seguro são encriptados (codificados) segundo as técnicas mais atuais. Saiba mais sobre a compra segura aqui.

Como posso cancelar o meu pedido?

Após confirmar o seu pedido de compra pelo site, você não terá a possibilidade de efetuar o cancelamento. Entretanto, caso você deseje que sua solicitação seja cancelada, pedimos que entre em contato diretamente pelo email sac@santorock.com ou pela seção FALE CONOSCO aqui.

Como comprar?

Confira o nosso passo-a-passo detalhado aqui.

Quais as formas de pagamento?

O Santorock.com oferece a você várias opções para seu conforto e facilidade.

Cartão de crédito Visa, MasterCard ou Diners Club International: validação do pagamento online (automática).
Boleto Bancário: validação do pagamento no 1º dia útil seguinte. É só imprimir e pagar em seu banco ou pela Internet (Home Banking). Atenção: O prazo de entrega inicia-se no dia útil seguinte para os pedidos com validação de pagamento realizados até as 15 horas. Todos os dados cadastrais registrados serão avaliados e, caso haja alguma divergência, você será informado via e-mail.
Importante: com exceção do Boleto, após confirmar o seu pedido de compra pelo site, você não terá a possibilidade de efetuar o cancelamento automaticamente.

Como pagar com cartão de crédito?

No campo FORMA DE PAGAMENTO na página de SACOLA DE COMPRAS selecione uma das opções de cartão de crédito (Visa, MasterCard ou Diners Club International). O valor total de sua compra aparece nessa mesma página sob o nome VALOR TOTAL DA COMPRA. No campo de FORMA DE PAGAMENTO após selecionar a opção de sua preferência, você também poderá selecionar as opções de parcelamento. Preencha os dados solicitados, e siga com a compra. A segurança de sua operação é garantida, pois seus dados serão transmitidos diretamente aos servidores das operadoras de cartão de crédito, impedindo qualquer interceptação. A validação e autorização para pagamento por cartão de crédito é online, ou seja, é realizada automaticamente.

Como pagar com boleto bancário?

Esta opção serve tanto para clientes que possuem conta corrente quanto para clientes que não possuem ou não desejem utilizá-la. No campo de FORMA DE PAGAMENTO na página de SACOLA DE COMPRAS, selecione a opção de BOLETO BANCÁRIO. Após finalizar a compra, imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária. Se preferir, utilize os serviços de Home Banking ou Internet Banking do banco de sua preferência. A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins-de-semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O processo de separação para remessa do seu pedido pelo Santorock.com se iniciará no dia útil seguinte à confirmação do seu pagamento. Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo de dois dias úteis, seu pedido será cancelado automaticamente.

Quero usar o boleto, mas não tenho impressora, como devo proceder?

Quando o boleto bancário for exibido na tela do seu computador, anote a seqüência numérica (são quase 40 algarismos). Com esses números, você poderá pagar o boleto pelo Home Banking/Internet Banking da sua instituição bancária escolhida ou em uma agência bancária que aceite o pagamento utilizando esta seqüência numérica. Em qualquer um dos casos, você receberá um comprovante que atesta o pagamento e nosso departamento de contas a receber será informado da quitação. Atenção: No caso de pagamento via agência bancária, informe ao caixa do banco que o sistema de cobrança do Santorock.com por boleto é do tipo "não registrado".

Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?

Para reimprimir o boleto bancário gerado no momento de sua compra, siga os passos abaixo:

1 - Faça o LOGIN no site, utilizando-se do link na barra superior e acesse o menu MINHA CONTA.
2 - Clique no item MEUS PEDIDOS.
3 - Clique no pedido em questão e aguarde. Serão abertas logo abaixo todas as informações deste pedido.
4 - Clique em GERAR BOLETO e em seguida em IMPRIMIR.

Como saber se o pedido foi realizado com sucesso?

Quando uma compra é efetuada com sucesso você recebe por email uma confirmação, informando todos os detalhes do seu pedido. Além disso, após confirmar a compra, a próxima tela que surge no seu navegador é a de FINALIZAÇÃO DO PEDIDO, confirmando a compra e informando o número de protocolo para que você possa acompanhar o pedido enquanto aguarda sua chegada.

Quero cancelar um pedido que efetuei. É possível?

Sim, caso queira cancelar o seu pedido, entre em contato pelo email sac@santorock.com ou pela seção FALE CONOSCO aqui. Para mais informações sobre cancelamentos, aqui.

Há limite de compra no Santorock.com?

Sim. Você só pode efetuar o pedido de até 5 peças de um mesmo modelo e compras acima de R$ 350,00 serão analisadas e poderão ser canceladas em sua totalidade. Caso isso aconteça, você será informado por email. Lembrando que as compras são para uso exclusivo de consumidor final, não sendo permitida a compra para revenda no Atacado. Caso tenha interesse nessa modalidade entre em contato pela seção FALE CONOSCO aqui.

Recebi os produtos errados, como devo proceder?

Entre em contato em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do seu pedido pelo email sac@santorock.com.
Atenção: Só serão aceitos produtos sem indícios de uso.
Todos os produtos do pedido deverão ser encaminhados na embalagem original, acompanhados de nota fiscal.

Acho que já deveria ter recebido os produtos mas eles ainda não chegaram, como devo proceder?

Verifique a situação do seu pedido clicando em LOCALIZE MEU PEDIDO no menu MINHA CONTA enquanto estiver logado e veja status informado. Se ainda assim estiver com dúvidas, entre em contato pelo email sac@santorock.com.

Gostei de um produto mas minha numeração não está disponível. O que posso fazer?

Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não estava disponível, você deve se cadastrar no sistema de AVISE-ME QUANDO ESTIVER DISPONÍVEL. Entre na página do produto, clique no tamanho indisponível desejado, o botão estará apagado, na cor cinza claro, e você será direcionado à página de login/cadastro. Basta se logar no site ou fazer o cadastro e nós avisaremos por email quando esse produto nessa numeração estiver novamente disponível.

Posso saber o que já está na minha sacola de compras?

Sim. Visualize a quantidade e o valor dos produtos a qualquer momento do processo de compra clicando no STATUS DA SACOLA DE COMPRAS que fica no canto superior direito do menu principal. Além disso o próprio status já informa na tela principal quantos produtos você tem atualmente na sacola. Lembrando que para acessar a tela de SACOLA DE COMPRAS você precisa estar logado.

Caso eu queira desistir de comprar um produto ou mesmo alterar a quantidade dos itens que já havia selecionado, é necessário começar de novo?

Não. Você poderá tirar ou trocar os itens de sua SACOLA DE COMPRAS antes de finalizar a compra. Para tanto, é necessário entrar na SACOLA DE COMPRAS e alterar o número de itens desejados. Caso queira excluir um produto, clique no icone de remover marcado com um "X" logo abaixo do número que indica a quantidade.

Importante: quando você alterar ou excluir itens, a SACOLA DE COMPRAS será atualizada automaticamente.

Por que preciso de uma senha?

A senha é a sua segurança para as compras no Santorock.com. A partir do momento em que você completa o cadastro e cria uma nova conta, esteja sempre logado. Desta forma, poderemos registrar quem é o usuário que está acessando o site e agilizar seu processo de compra. Além disso, com a sua senha é permitido consultar a qualquer momento suas compras anteriores e esclarecer todas as suas dúvidas no próprio site.

Lembre-se: Os cuidados com relação à sua senha são os mesmos daqueles que você toma com relação aos serviços bancários. A sua senha do site não tem nenhuma relação com as senhas que você utiliza em outros serviços, por este motivo recomendamos que você crie uma senha exclusiva para uso do Santorock.com. Se preferir, sempre que for fazer o login no site você pode marcar a opção CONTINUAR CONECTADO. Dessa maneira, sua senha fica salva e sempre que você retornar ao Santorock.com já estará logado.

Esqueci minha senha. Como devo proceder?

Caso tenha esquecido sua senha, clique em LOGIN no menu superior da página principal e depois no link ESQUECI MINHA SENHA, no box de LOGIN. Serão solicitados alguns dados e você receberá sua senha com segurança no email cadastrado.

O que é o LOCALIZE MEU PEDIDO e para que serve?

Essa ferramenta de status é disponibilizada pelo Santorock.com para que você saiba qual o andamento do seu pedido. O status vai indicar 5 (cinco) diferentes situações: Pagamento não confirmado, Pagamento confirmado, Pedido em trânsito, Pedido entregue e Pedido cancelado. Para utilizar essa ferramenta basta clicar em LOCALIZE MEU PEDIDO no menu MINHA CONTA enquanto estiver logado.

O que quer dizer cada status do pedido?

PEDIDO EFETUADO - significa que seu pedido foi feito com sucesso e está sendo analisado. Após esse procedimento, será enviado para faturamento.
PAGAMENTO CONFIRMADO - significa que o pagamento dos produtos solicitados por você foram confirmados e o processo de separação e envio já iniciaram.
PEDIDO EM TRÂNSITO - significa que os produtos de seu pedido foram enviados para entrega no local indicado e estão em trânsito.
PEDIDO ENTREGUE - significa que seu pedido já foi entregue e finalizado.
PEDIDO CANCELADO - significa que seu pedido foi cancelado por nossa central, por solicitação sua.
PEDIDO REJEITADO - significa que o pedido foi cancelado por suspeita de fraude. Se não concordar com esse status entre em contato imediatamente.

Não recebi e-mail de confirmação do pedido. Por quê?

Após a finalização do pedido, um email de confirmação é enviado a você e as mensagens posteriores, de aprovação de crédito, liberação de pedido, são enviadas assim que o status do pedido for alterado em nosso sistema. Caso você não tenha recebido o email, verifique sua caixa de SPAM, talvez o e-mail tenha ido direto para lá. Caso contrário, entre em contato conosco pelo email sac@santorock.com ou pela seção FALE CONOSCO aqui.

É possível realizar uma troca?

Sim, é possível, porém você deverá estar atento aos procedimentos do Santorock.com para fazer a troca. Para saber mais, aqui.

Como devo proceder com a devolução de produto SEM defeito?

Saiba como aqui.

No caso do produto apresentar defeito, como proceder?

Saiba como aqui.

Os produtos Santo Rock tem qualidade?

Nossos produtos são feitos com malha especial de primeira qualidade, sendo que cada modelo possui sua particularidade, tipo de tecido, detalhes específicos e acabamento diferenciado. Quando você veste Santo Rock, não está apenas colocando uma camiseta, está vestindo uma peça que foi pensada do início ao fim, desde o tipo de tecido, corte, banda homenageada, arte aplicada, controle de qualidade, até a embalagem que chega na sua casa. Nossa missão é unir moda e arte sob a bandeira do Rock’n Roll de uma forma que vista bem, estampando suas paixões para melhores momentos da sua vida.

Em que lojas posso encontrar os produtos Santo Rock?

Todas as vendas da marca Santo Rock são feitas única e exclusivamente pelo site Santorock.com. Não aceite imitações ou similares. Qualquer compra feita no site tem como objetivo o consumidor final e não é permitida a venda no atacado.

Que cuidados devo ter com a minha camiseta?

As camisetas devem secar à sombra e devem ser passadas pelo lado do avesso, para preservar a estampa. Cada camiseta vem com uma etiqueta com instruções de lavagem e composição de tecido que devem ser respeitadas.

Fale conoscoEntre em contato diretamente para enviar suas dúvidas, críticas ou sugestões!

No caso de dúvidas, processos de troca, problemas enfrentados com entrega e quaisquer outros assuntos que queira tratar conosco, envie um email para sac@santorock.com.